Для кого предусмотрен тренинг:

Тренинг для продавцов и консультантов розничных магазинов и/или салонов, напрямую контактирующих с клиентами.

 Основные цели тренинга:

  • Повышение активности продавцов и увеличение количества покупателей среди зашедших в магазин и/или салон.
  • Рост числа лояльных клиентов и числа рекомендаций магазина и/или салона знакомым и друзьям.
БЛОК РЕЗУЛЬТАТЫ
1 ВВОДНАЯ ЧАСТЬ

– Знакомство
– Сбор ожиданий

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

– Лестница продаж
– Понятие клиентоориентированных продаж

Определено единое понимание актуальности темы, создана мотивация на работу и развитие, разобраны основные определения
2 УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА

– Треугольник продаж.
– Преимущества компании и ее товара
– Позитивный настрой и профессионализм продавца
– Правило социального обмена
– Приветствие и его значение для продавца и для покупателя.
– Внешний вид продавца. Открытые и закрытые позы.

Актуализирована важность позитивного настроя в продажах, изучены и отработаны методы формирования позитивного впечатления о продавце
3 УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА

– Почему вопросы не работают?
– Слова-крючки в продажах
– Определение типа покупателя для правильного установления контакта (авторская типология «зайцы-ежи-черепахи»)
– Техники преодоления «Нет, спасибо, я просто смотрю» или «Я хочу остаться один»

Отработаны навыки определения типа покупателей для правильной подстройки, навыки вступления в контакт и работы с покупательским «Я сам»
4 ВЫЯСНЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ

– Типы потребностей покупателей
– Типы вопросов
– Работа с покупательским «Хочу того, не знаю чего!» (авторская типология «Люди-да и люди-нет»)

Разобраны типы вопросов и основные потребности клиентов, отработаны навыки задавания вопросов и работы с покупательским «Хочу того, не знаю чего!»
5 ВЫЯСНЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ

– Слова-пустышки в продажах
– Критериальные слова и слова-маркеры в речи клиента (авторская методика)

Изучены и отработаны приемы активного слушания для более точного определения потребностей
6 ПРЕЗЕНТАЦИЯ ТОВАРА

– Язык пользы
– Отсылка к словам клиента в презентации
– Эмоции и логика в продажах
– Формула презентации «3 выгоды + 2 цифры + 1 метафора»

Изучены и отработаны основные приемы презентации товара
7 РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ

– Откуда берутся возражения?
– Формула снятия возражений
– Работа с клиентским «Я подумаю!»

Разобраны понятия «явные» и «скрытые» потребности клиента, отработаны навыки присоединения к возражениям и работы с ними
8 ЗАВЕРШЕНИЕ ПРОДАЖИ

– Признаки готовности к покупке
– Техники завершения продажи

ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ ТРЕНИНГА

Изучены и отработаны основные техники завершения продажи

Создан план шагов продавцов на ближайший месяц для развития навыков продаж на местах

 

Инструменты обучения

Игры, кейсы, групповые дискуссии, работа в парах, видеосъемка.

Продолжительность – 2 дня (по 8 часов)

В стоимость тренинга не входит, но может быть предоставлено за отдельную плату:

  1.  Проверка магазина и/или салона методом «тайный покупатель» клиентом из ЦА компании.
  2. 3-часовое занятие-посттренинг, которое проводится спустя 2 недели после проведения тренинга.
  3. Индивидуальная работа с каждым участником тренинга в рамках коучинга (1 коуч-сессия 1 раз в неделю в течение установленного периода).

Обратите внимание! Программа носит примерный характер и может быть откорректирована с учетом запроса заказчика.

Даже, если вы еще не решили заказать сам тренинг, и вам нужно время, чтобы все обдумать, обсудить, согласовать, то свяжитесь со мной, и я составлю для вашей компании индивидуальную программу тренинга абсолютно бесплатно. Это даст вам возможность принять окончательное решение о необходимости проведения обучения.

 

Leave a reply

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *